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家具實體店拒絕O2O模式 導致線上與線下的分離
作者:管理員    發布于:2020-06-10 17:22:58    文字:【】【】【】瀏覽 (145)
摘要:剛剛過去的雙十一,天貓交易總額達到571億。然而,與去年雙十一天貓大肆宣揚家居O2O模式相比,今年雙十一,天貓在家具電商方面卻并沒有大動作。

剛剛過去的雙十一,天貓交易總額達到571億。然而,與去年雙十一天貓大肆宣揚家居O2O模式相比,今年雙十一,天貓在家具電商方面卻并沒有大動作。

詳細來說,天貓沒有像去年那樣將觸角伸向傳統家居賣場,不僅沒有接入支付寶現線下支付,也沒有擺放易拉寶。而天貓上的家居商家也明確表示,在天貓上選中的產品,在線下不能提取,也不能在家居賣場通過支付寶完成下單支付。

  歷史:聯合抵制天貓

  去年雙十一前夕,天貓試水家居O2O模式,舉一個例子:消費者到戶外家具實體店挑選好戶外家具產品,然后回網上找到同樣型號的戶外家具后,下單預付訂金,再到門店驗證、收貨、刷支付寶POS機付清余額。這種做法在傳統家具實體店看來,到賣場實地看產品,較后卻把錢刷到天貓上。實體店無疑充當了一個免費樣板間與體驗店的角色,這顯然觸碰了實體店的根本利益。

  于是,一場包括戶外家具在內的家具實體店與賣場和天貓的爭斗隨即展開。居然之家、紅星美凱龍等19大家居賣場聯合簽署《關于規范電子商務工作的意見》,明確提出:“嚴禁任何商戶以任何形式在賣場內傳播或推廣其他電商線上的雙十一活動;嚴格查處商戶使用支付寶POS機給線上做銷量;嚴格禁止商戶為工廠在其他電商線上的訂單送貨安裝?!蓖瑫r,賣場還針對商家在賣場內推廣、參與雙十一活動的行為,制定了相應處罰措施。

  隨后,有消息傳出,天貓在內部群發郵件,表示被迫終止家裝O2O項目。與此同時,一些品質也表示會針對雙十一活動作一些調整。對此,有專業人士增詢問天貓公關部相關人士,對方表示并不清楚。而這場風波,較終也就因此不了了之。

  現狀:線上線下分離

  今年雙十一,包括戶外家具在內的家居產品同樣成為天貓重點促銷的對象,建材、家具等被天貓細分成多個項目,令人心動的價格促銷也充斥著網站頁面。雙十一當天天貓的家具促銷頁面上,全友、林氏木業、顧家、芝華士等知名家居品質被放在顯眼位置,各大品質也不斷實時更新著交易數據,顯示出交易的火爆。那么,今年雙十一,天貓在家居促銷遭遇去年的抵制風波之后,是否已在卷土重來?

  有分析人士分別選取了全友、顧家和芝華士等品質進行調查,但這些品質的客服人員均表示,類似去年天貓O2O的做法是行不通的。全友的客服人員表示,不支持線上線下的融合,線下的實體門店也不支持支付寶支付;顧家家居的客戶則表示,此次雙十一促銷產品,都由總部統一發貨,線下實體店也不支持支付寶支付;芝華士的客服明確表示,線上和線下的產品款式不一樣,盡管產品結構工藝方面都一樣。

  今年雙十一,天貓家居不玩O2O,其實這早在之前就有跡象表明。一位業內人士表示,經歷了去年家居賣場的抵制風波,今年雙十一前夕,天貓顯得比較低調,沒有像去年那樣將觸角伸向傳統家居賣場,不僅沒有接入支付寶線下支付,也沒有擺放易拉寶。

  也許正是經歷了去年雙十一這場風波,今年雙十一,在這個本屬于網購的消費節點上,包括戶外家具在內的傳統家居賣場也加大了促銷力度。據成都商報記者了解,成都市區多個大型家居賣場在十一日這天都推出了較大力度的促銷活動,甚至有實體店推出了夜宴活動。今年雙十一,天貓和家居賣場呈現出了“線上線下各玩各”的景象。

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